iT Suporte
O serviço de suporte a servidores e datacenter da iT infra consiste em atender os chamados técnicos relacionados a infraestrutura da empresa e às aplicações que o utilizam como plataforma. Além disso, os profissionais da iT infra são treinados e certificados para atuar com os principais e mais complexos servidores dos maiores fabricantes de TI, monitoram e acompanham a performance e a capacidade do servidor para sugerir incrementos e, assim, reduzir os impactos no fluxo de trabalho por falhas operacionais.
iT Nivel I
Suporte ao Usuário
- Empresas com até 5 usuários
- O serviço de Help Desk ou suporte é recomendado para empresas que necessitam de agilidade no suporte aos usuários.Com nosso serviço de Help Desk, o cliente mantém o foco no seu negócio com a certeza de que existem diversos especialistas para prestar suporte de alta qualidade a qualquer momento, em qualquer lugar.
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iT Nivel II
Suporte ao Usuário/Rede
- 256 MB RAM
- 1 CPU Core 2,4 GHz
- 10 GB Raid 10 Storage
- 500 GB Premium Traffic
- 100 MBit Port
- Enterprise Supermicro Hardware
- SolusVM Powered
- 99.99% Uptime Guarantee
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iT Nivel III
Suporte aos Servidores
- 512 MB RAM
- 1 CPU Core 2,4 GHz
- 25 GB Raid 10 Storage
- 1 TB Premium Traffic
- 100 MBit Port
- Enterprise Supermicro Hardware
- SolusVM Powered
- 99.99% Uptime Guarantee
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iT Nivel I Enterprise
Suporte ao Datacenter Físico/Rede
- 1024 MB RAM
- 2 CPU Cores 2,4 GHz
- 50 GB Raid 10 Storage
- 2 TB Premium Traffic
- 1000 MBit Port
- Enterprise Supermicro Hardware
- SolusVM Powered
- 99.99% Uptime Guarantee
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iT Nivel II Enterprise
Suporte ao Datacenter/Ambiente Virtualizado
- 2048 MB RAM
- 2 CPU Cores 2,4 GHz
- 100 GB Raid 10 Storage
- 3 TB Premium Traffic
- 1000 MBit Port
- Enterprise Supermicro Hardware
- SolusVM Powered
- 99.99% Uptime Guarantee
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iT Nivel III Enterprise
Suporte ao Datacenter Virtualizado e Redes Convergentes
- 4096 MB RAM
- 4 CPU Cores 2,4 GHz
- 250 GB Raid 10 Storage
- 4 TB Premium Traffic
- Atendimento presencial em todo o Brasil
- Disposição de especialistas multiplataforma
- NOC e monitoramento avançado de serviços
- Suporte complementar fora do expediente
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Sistema ininterrupto de identificação e correção de falhas com suporte de Nível II 24 horas por dia os 7 dias da semana.
Características:
– Relatórios mensais de atividades e sugestões de melhorias;
– Gestão de incidentes para proposição de modernizações;
– Priorização de chamados baseada em incidência e criticidade.
Benefícios do suporte:
– Cliente focado no negócio
– Servidores sob cuidado e suportados por profissionais especialistas;
– Continuidade do trabalho da equipe
– Atualização tecnológica constante
Monitoramento
– Avaliação frequente de funcionamento
– Antecipação à problemas tecnológicos